مبنية على الحقوق الواردة في قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
1. الاسترجاع دون ذكر أسباب خلال 14 يوماً
يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه واسترداد القيمة كاملة خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، دون الحاجة لذكر السبب، ودون تحمل أي مصاريف مقابل ذلك، بشرط أن تبقى السلعة بحالة قابلة للبيع ولم تستخدم.
2. الاستبدال والاسترجاع بسبب عيب خلال 30 يوماً
إذا كانت السلعة معيبة أو بها عيب مصنعي، يحق للعميل الاستبدال أو اسرتداد القيمة كاملة خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام، مع بيان العيب. تلتزم مكتبة راية تك بالاستبدال أو الرد الكامل دون أي مصاريف إضافية خلال مدة أقصاها أسبوع من تاريخ الطلب، ويكون رد المبلن بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
3. شروط قبول المرتجع
أن تكون السلعة بحالتها الأصلية دون استخدام، وبدون كسر أو تلف ناتج عن العميل.
أن تكون موجودة في تعبئة وتامبينها الأصليين مع كامل ملحقاتها.
الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو إيصال الاسال (رقم الطلب) لتسهيل المراجعة.
4. المنتجات المستبناة من تطبيق الاسترجاع بدون سبب
وفقاً لأجهزة حماية المستهلك، لا ينطبق حق الاسترجاع دون سبب (14 يوماً) على:
الكتب والمواد المطبوعة/المنشورة: مستتناة بطبيعة المنتج.
المنتجات التي تتغير طبيعتها أو طريقة تعبئتها بمجرد الفتت (مثل المواد المعبأة المفردة الغلاف).
وتبقى هذه المنتجات مشمولة بالكامل بحق الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي (النقطة 2 أعلاه) لو العيب غير متعلق بالطباعة المخصصة المطلوبة.
5. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الموضحة بالموقع، مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
تأكيد استلام المنتج المرتجع (عن طريق المندوب أو الخدمة).
استرداد القيمة بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل.
6. مصاريف الشحن في حالة الاسترجاع
في حالة الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من جانب مكتبة راية تك، تتحمل المكتبة مصاريف الشحن كاملة.
في حالة الاسترجاع دون سبب (14 يوماً) ولم تكن السلعة معيبة، يتحمل العميل مصروف الشحن ويُوضّح ذلك للعميل عند استلام طلب الاسترجاع.
7. ميعاد وطريقة استرداد المبلغ
يتم رد القيمة خلال فترة مناسبة من تاريخ اسطلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته، وبنفس وسيلة الدفع الأصلية (المبالغ المدفوعة نقداً تُرد نقداً أو تحويلاً بنكياً).
8. الاستبدال
يُفَضّل الاستبدال عن الاسترجاع كلما كان ذلك ممكناً، ويتم الاستبدال بمنتج مماثل في القيمة والجودة، مع تحميل العميل أي فرق سعر إن كانت قيمة المنتج الجديد أعلى.
